邹建军

    职称:副教授;所授课程和科研领域:
    物流管理;空运市场营销;民航概论;航空货运与现代
    物流;如何构建服务质量标准;质量取胜_机场服务质量管理;意识在先_服务意识与服务体系……


    甄影

    职称:助理研究员;所授课程和科研领域:
    公共关系学;学术与科研成果;航班正常调研及完善延误
    处置机制研究;云南机场集团机场业务特许经营研究与设计;辽宁省机场集团公司战略规划……


    文化管理与制度管理文化管理与制度管理
    课程要点:1.什么是管理;2.管理的阶段性分析;3.制度文化与文化管理的区别与衔接……
《民航职业道德》
作者:陈曦 吴卫锋 李艳华 主编
出版社:中国民航出版社
出版时间:2011.03

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