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第五期真情服务素质提升培训班

2017-6-28 10:56:11 民航管理干部学院  阅读:

  为践行民航局党组提出的“真情服务”理念,提升社会对民航服务的满意度,提高民航从业人员的综合服务能力,加深各单位管理者和一线员工对民航“真情服务”的理解,进一步培养管理者和一线员工的服务素质。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年07月24日至26日在昆明举办“第五期民航真情服务素质提升培训班”。

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  · 真情服务解析

  · 服务意识提升

  · 服务沟通与服务能力提升

  · 情绪控制与旅客情绪管理

  · 精准服务—服务的有效性分析

  · 职场认知及表现力

  · 民航服务危机现场处置

  · 真情服务与客户关系管理

  · 践行真情服务分享

  二、培训对象

  本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、中航油、中航信等负责民航服务质量监察、服务质量管理、服务品质、客舱部、飞行部、航站楼管理、地面服务保障部门、旅客安全检查等服务相关部门的管理人员和一线人员,请各位学员准备1-2个真情服务案例,7月23前将案例发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  三、培训师资

  本次培训班主要师资如下:

  1、简浩贤 香港航空公司服务总监

  2、陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

  3、刘思涵 中国民航管理干部学院航空服务系博士、讲师

  四、培训费用及其他

  (一) 培训费用

  培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明第五期真情服务素质提升培训班)

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号:0200 0805 0902 6401 168

  单 位:中国民航管理干部学院

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:

  · 490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)

  · 260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)

  五、培训时间及地点

  (一) 报到、培训时间

  报到时间:2017年7月23日(全天报到)

  培训时间:2017年7月24日至26日

  (二) 报到、培训地点

  报到地点:中国民航管理干部学院昆明培训基地——昆明滇池大酒店前台

  培训地点:昆明滇池大酒店

  具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

  交通安排:

  1.学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。

  2.在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30,23:00。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话), 23:00之后,不再安排车辆接站, 若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

  六、报名及联系方式

  (一) 报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  报名截止日期:2017年7月18日

  (二) 联系人

  谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

  刘思涵 010-58250567(O),13146402710(M)


期真情服务素质提升培训班报名回执表 

姓   名


职务

工 作 单 位

电话

传真

手机

到昆日期
及航班号

住 宿 标 准

(请在选择的标准前内画√)

 

 

 

 

 

 

 

 

□标间合住

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□标间合住

□单间单住

 

注:1.住宿标准:标间合住180元/人/天、单间单住410元/人/天。

    2.发送报名表后,请致电010-58250567确认,谢谢!

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