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中国民航管理干部学院2017年短班培训计划
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第一期机场服务品牌建设及真情服务理念与实施方法培训班

2018-4-8 13:09:33 中国民航管理干部学院  阅读:

民航各机场(集团)公司:

  2016年,既是“十三五”规划的开局之年,也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年,民航局局长冯正霖提出“民航要坚持‘飞行安全、廉政安全、真情服务’三个底线,努力做好各项工作,更好服务国家发展战略,更好满足广大人民群众需求”,“民航管理理念、运行模式要随着国际化、大众化的航空市场迅速扩展而不断改善”。自从民航局提出“真情服务”以来,民航各机场企业纷纷响应。为扎实践行真情服务理念,顺应航空市场大众化及“互联网+”经济的发展趋势,帮助各机场为打造优秀服务品牌,全面强化机场服务品牌建设和管理能力、提升服务品质,中国民航管理干部学院定于2018年4月16日至4月19日在北京举办“第一期机场服务品牌建设及真情服务理念与实施方法培训班”。现将有关事项通知如下:

  一、培训内容

  本次培训内容包括:服务的理念、品牌、标准;航班正常保障规定及大面积航班延误时的应对措施;机场顾客体验服务案例和方法;班组QC小组品牌建设;真情服务品牌建设;旅客服务品牌机场进行经验交流、研讨;大型机场服务管理建设和真情服务案例分享;省会机场服务管理建设和真情服务案例分享等。

  二、培训对象

  本次培训主要面向机场、机场服务保障企业、机场各专业化公司负责人、以及企业管理、服务管理及相关各部门负责人、经理、工作人员等。

  三、培训师资

  由民航业内专家、学者和中国民航管理干部学院专兼职教师,采取课堂教学、案例分析、专题研讨等方式授课。

  四、培训费用及其他

  (一) 培训费用

  培训费用:3900元/人(含培训费及资料费等)

  付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明“学员姓名+品牌1班”)

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账号:0200 0805 0902 6401 168

  单位:中国民航管理干部学院

  (二) 食宿统一安排,费用自理

  五、培训时间及地点

  (一) 报到、培训时间

  报到时间:2018年4月16日(全天报到)

  培训时间:2018年4月17日至4月19日

  (二) 报到、培训地点

  报到地点:中国民航管理干部学院凯美佳国际会议中心D座前台

  培训地点:中国民航管理干部学院

  具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

  乘车路线:首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到,运营时间:首班车7:30,末班车21:00;发车间隔:30分钟。

  北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

  六、报名及联系方式

  (一) 报名方式

  邮箱报名:jcx@camic.cn(请注明品牌1班)

  网站报名:http://www.am.camic.cn

  微信报名:camic-jcx

  报名截止日期:2018年4月4日

  (二) 联系人

  白福利 13661391303,010-58250214

  赵钢 13683159250,010-58250675

第一期机场服务品牌建设及真情服务理念与实施方法培训班报名回执表

工作单位:

联系电话:

传真:

姓名

性别

部门

职务

手机号

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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