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中国民航管理干部学院2017年短班培训计划
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第六期服务沟通与真情服务素质提升培训班

2018-4-8 13:40:16 中国民航管理干部学院  阅读:

  为贯彻民航局2018年出台的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的思想,坚持“一二三三四”新时期民航总体工作思路,落实“真情服务”工作要求,加深民航服务者对“真情服务”理念的解读,转变刻板服务的观念,提升其服务综合素质与有效沟通能力,提高个性化服务能力,进而优化旅客服务体验,提升旅客对民航服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年4月11日至13日在昆明举办第六期服务沟通与真情服务素质提升培训班。

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  课程一、真情服务分享

  1、民航业四大趋势与应对之策

  2、航空公司的卖点、定位与服务角色

  3、真情服务精神及其力量

  课程二、情智管理与心理调适

  1、探秘情绪大脑

  2、同理心能力基础

  3、同理心能力训练

  4、心理调适

  课程三、民航服务、沟通与危机处理

  1、服务意识与真情服务

  2、服务与服务沟通技巧

  3、旅客心态与服务沟通

  4、群体心理与不正常航班服务

  5、情绪管理与旅客行为引导

  课程四、服务管理创新

  1、服务创新从细微处入手

  2、服务创新解码

  3、服务创新塑特色品牌

  二、培训对象

  本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、中航油、中航信等负责民航服务质量监察、服务质量管理、服务品质、客舱部、飞行部、航站楼管理、地面服务保障部门、旅客安全检查等服务相关部门的管理人员和一线人员。

  请各位学员准备1一2个服务沟通与真情服务素质提升案例,4月6日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  三、培训师资

  简浩贤 香港航空公司服务总监、博士

  尹 柯 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

  童泽林 北方工业大学经济管理学院工商管理系副教授、博士、中国民航管理干部学院航空服务系课题组成员

  四、培训费用

  (一) 培训费用

  培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡,或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票,发票统一开具中央非税收统一机打发票)

  单 位:中国民航管理干部学院

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:

  490元/人/天(单人间单人住,住宿费专票410元/人·天,餐费普票80元/人·天)

  260元/人/天(标准间两人合住,住宿费专票180元/人·天,餐费普票80元/人·天)

  五、培训时间和地点

  (一)培训时间

  报到时间:2018年4月10日(全天报到)

  培训时间:2018年4月11日至13日

  (二)培训地点

  报到地点:云南滇池大酒店前台

  培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)

  具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

  六、报到方式

  1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线" 5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:00,17:30,共四班车。

  2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,2 1:30,23:00。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  报名截止日期:2018年4月6日

  (二)学院联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)

  昆明酒店联系人 李永晴(0871)64332013(0),18908851993 (M)

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