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第一期中高层管理者服务综合能力提升培训班

2018-4-12 14:31:57 中国民航管理干部学院  阅读:

  习近平总书记在十九大报告中指出的“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,为贯彻习总书记新时代中国特色社会主义思想,冯正霖局长在“2018年全国民航工作会议”上明确了“推动民航高质量发展,开启新时代民航强国建设新征程”的要求。高质量发展的中国民航需要一大批高素质的民航服务管理者,需要有新的服务管理理念,有较高的民航服务管理水平的民航企业管理者。这是提升民航服务品质,增强旅客对民航服务满意度的有效保障。应广大民航单位领导的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年5月7日至18日在北京举办第一期中高层管理者服务综合能力提升培训班。

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  课程模块一、理念先行 真情服务(4门课程)

  1、 服务意识与企业社会责任

  2、 全心全意为人民服务

  3、十九大报告指引下的民航服务

  4、四大关系与真情服务

  课程模块二、战略规划 引领服务(2门课程)

  1、服务战略规划

  2、服务质量全流程管控

  课程模块三、管理创新 提升服务(8门课程)

  1、基于流程的组织管理

  2、服务管理创新

  3、服务铸就品牌

  4、民航服务品牌建设与服务品牌营销

  5、创新中国民航企业旅客投诉管理体系

  6、客户关系管理

  7、服务标准与服务规范

  8、卓越绩效管理

  课程模块四、能力提升 智慧服务(4门课程)

  1、领导者思维突破与训练

  2、国学与管理

  3、做最好的中层

  4、服务文化与服务团队建设

  课程模块五、防微杜渐 完美服务(3门课程)

  1、媒体应对与舆情监控

  2、《航班正常管理规定》解读

  3、危机管理与不正常航班服务

  课程模块六、取长补短 卓越服务

  1、学员案例分享与交流

  2、民航单位参观学习

  二、培训对象

  本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各地面服务代理人、各客票服务代理人、航空物流公司等单位的企业总经理、分管服务的副总经理、服务总监、服务管理部门及服务部门的领导。

  请各位学员准备1一2个服务管理案例,5月1日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  三、培训师资

  民航局相关领导

  知名高校及行业外相关领域专家学者

  行业内丰富经验的企业领导、服务专家和学者

  四、培训费用

  (一) 培训费用

  培训费用:15,000元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡,或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票,发票统一开具中央非税收统一发票)

  单 位:中国民航管理干部学院

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

  (二)食宿统一安排,费用自理。住宿房型及价格根据个人意愿选择,具体安排以实时房源为准。

  ·食宿标准详见附件一。

  五、培训时间和地点

  (一)培训时间

  报到时间:2018年5月6日(全天报到)

  培训时间:2018年5月7日至18日(两周)

  (二)培训地点

  报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 D座前台

  培训地点:中国民航管理干部学院

  具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

  六、报到方式

  (一) 乘车路线:在首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。

  (二)机场大巴运营时间:

  机场首发:首班车7:00,末班车21:00;发车间隔1小时;

  学院首发:首班车6:00,末班车19:00;发车间隔1小时。

  在北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  报名截止日期:2018年5月1日

  ·本次培训班限额60人,名满截止。

  ·报名表详见附件二。

  (二)学院联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)

  附件一:


  附件二:

第一期中高层管理者服务综合能力提升培训班报名回执表

工作单位(开票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期及航班信息

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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