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第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班

2018-5-14 11:08:38 中国民航管理干部学院  阅读:

  为充分贯彻民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路,落实《中国民用航空发展第十三个五年规划》要求,切实执行民航局出台的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的指示。实现“真情服务”精神,提升管理人员事前研判、事中控制、事后修复能力,培养有较强的危机应变能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年6月4日至6日在成都举办第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班

  现将有关事宜通知如下:

  一、研讨内容

  民航服务危机中的航班正常、票务、行李运输、餐食等问题长期以来是媒体和社会关注的焦点,也是民航服务工作中多为旅客所诟病的问题。特别在自媒体时代,对民航的舆情控制和危机应对工作提出了更高要求,及时、有效的处理突发事件,既能快速的平息危机,更能避免造成次生危机。危机应对与舆情控制相辅相成,最大限度采集信息,过滤出社会关注的舆情重点。让事发决策的响应时间最短化,避免错误信息蔓延。形成与媒体良性沟通,提升民航业的影响力,有效维护民航的服务形象。

  课程一、企业新闻发言人与媒体影响力

  课程二、企业危机管理与媒体应对

  1、为什么要学习危机管理?

  2、危机管理的策略与方法

  3、互联网时代的媒体应对

  课程三、充分利用舆论导向助推民航服务品质提升

  1、传播环境

  2、重视新闻舆论工作

  3、坚持正确舆论导向

  4、增强舆情回应能力

  课程四、新媒体与突发事件危机应对

  1、新媒体环境与媒体应对挑战

  2、媒体机制与舆情概念

  3、危机公关的策略与操作

  4、突发事件的媒体处置技能

  课程五、旅客心理与危机公关

  1、民航危机类型

  2、危机管理意识

  3、危机管理原则

  4、转型社会心理

  5、旅客心理需求

  6、群体心态处置

  二、研讨师资

  张春枝 民航局运行监控中心党委书记、副主任

  艾学蛟 管理学博士、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所高校EMBA主讲教授

  谢长庆 中国民航报社、民航出版社副社长

  杨  懿 中国传媒大学广告学院广告主所研究所副所长、教授

  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

  三、研讨对象

  本次研讨主要面向各空管(分)局、各运输航空公司、各机场安全质量部门、服务部门、宣传部门,涉及危机应对与舆情控制等部门的管理人员和一线人员。

  请各位学员准备1一2个民航服务危机应对与舆情控制案例,5月31日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  四、研讨时间和地点

  (一)研讨时间

  报到时间:2018年6月3日(14:00-16:00;17:00-18:00报到)

  研讨时间:2018年6月4日至6日

  (二)研讨地点

  报到地点:成都空港商务酒店前台

  研讨地点:中国民航管理干部学院成都基地(成都空港商务酒店)

  具体地址:成都双流机场北二路1号

  五、报到方式

  乘机至双流国际机场,T1航站楼右前侧800米,T2航站楼左前侧600米即到。

  六、研讨费用

  (一)研讨费用

  研讨费用:3880元/人(含研讨费、资料费)

  付款方式:扫码支付、刷卡或电汇(请注明“第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班”、姓名)

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账号:0200 0805 0902 6401 168

  单位:中国民航管理干部学院

  (二)食宿费用(食宿统一安排,费用自理)

  食宿标准:

  住宿专票:标间单住360元/人/天,标间合住180元/人/天;均含早。

  餐费普票:50元/人·餐(午餐统一安排,晚餐临点)

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  微信平台报名:搜索关注“航空服务在线”,选择右下角“培训报名”,填写报名信息。

  报名截止日期:2018年5月31日

  (二)联系人

  航空服务系联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋  英(010)58250646(0),18010023091 (M)

  酒店联系人

  吴 航 18382167411 (M)


  第二期民航服务危机应对与舆情控制培训班报名回执表

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