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第三期民航服务质量全流程管控培训班

2018-6-29 10:11:38 中国民航管理干部学院  阅读:

  为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),践行冯正霖局长提出的“从重规模速度向重质量效率转变”、“从单点式管理向全流程协同转变”,进一步明确民航服务管理者是“真情服务”理念的践行者、传播者和创新者的定位。对民航服务质量展开全流程精细管控,将有助于转变民航服务管理者的管理模式,把事后服务评比转变为事前服务流程控制,显著加强民航服务主体的质量管控能力和创新能力,提升服务质量管理整体水平,实现民航服务高质量发展,提高旅客对民航服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年8月27日至29日在昆明举办第三期民航服务质量全流程管控培训班

  现将有关事宜通知如下: 

  一、培训内容

  课程一、国家质量提升宏观政策

  1、准确把握质量概念和新时代要求

  2、党中央国务院对服务质量工作做出重要部署

  3、提高服务质量是服务经济时代发展的内在需要

  4、民航服务质量提升的挑战与机遇

  5、对民航提升服务质量的思考与建议

  课程二、提升民航服务质量,推进民航强国建设

  1、质量提升基础设施

  2、先进质量管理方法及运用

  3、质量提升品牌建设

  4、民航品牌行业特色、亮点及魅力

  5、全系统质量意识的提升

  课程三、服务流程与质量管理

  1、服务质量体现在细微处

  2、解决服务与效益之间的矛盾

  3、服务质量的流程管理解码

  4、流程管理的优化与流程再造

  5、服务质量提升的管理创新

  6、服务质量的品牌化实践

  7、相关案例解读分享

  课程四、守真情服务底线 补服务品质短板

  1、真情服务与服务质量

  2、民航服务质量的内涵和外延

  3、民航服务质量全流程

  4、影响民航服务质量的因素

  5、提升民航服务质量的路径

  6、服务战略与服务质量管理体系

  7、服务质量与服务差距模型

  8、服务质量落地

  二、培训师资

  国家质量监督检验检疫总局质量管理司相关司领导

  刘卓慧 国际质量科学院院士、国家质检总局原工程师、中国防伪行业协会理事长

  童泽林 北方工业大学管理学院副教授、硕士生导师、北京大学管理案例研究中心兼职研究员、中国民航管理干部学院航空服务系课题组成员

  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

  三、培训对象

  本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各地面服务代理人、各客票服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及服务质量、服务管理、全流程管控等部门的管理人员及教员。

  请各位学员准备1—2个服务质量全流程管控案例,8月24日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  四、培训费用

  (一) 培训费用

  培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡或提前电汇。汇款到账后开具发票,发票统一开具中央非税收统一机打发票)

  单 位:中国民航管理干部学院

  开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:

  460元/人/天(单人间单人住,住宿费专票380元/人·天,含早;餐费普票80元/人·天)

  270元/人/天(标准间两人合住,住宿费专票190元/人·天,含早;餐费普票80元/人·天)

  五、培训时间和地点

  (一)培训时间

  报到时间:2018年8月26日(全天报到)

  培训时间:2018年8月27日至29日

  (二)培训地点

  报到地点:云南滇池大酒店前台

  培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)

  具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

  六、报到方式

  1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线" 5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:00,17:30,共四班车。

  2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,2 1:30,23:00。

  到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“培训报名”,进入报名入口填写人员信息。

  报名截止日期:2018年8月24日

  (二)学院联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)

  昆明酒店联系人 李永晴(0871)64332013(0),18908851993 (M)


  “第三期民航服务质量全流程管控培训班”报名回执表

工作单位(发票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期及航班号

住宿标准

 

 

 

 

 

 

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