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2018年机场班组管理与服务质量提升培训班

2018-8-7 10:07:49 中国民航管理干部学院  阅读:

机场、机场服务保障单位、机场贵宾公司、地服代理人:

  真情服务是民航工作的“三条底线”之一,既是底线,更是责任担当,是民航作为服务行业的基本理念。机场服务水平的高低直接体现出机场的管理水平,直接影响着旅客对机场的满意度。在保证航空安全的前提下,为航空公司、旅客、货主提供优质的服务,是机场追求的重要目标。而服务工作的落脚点和具体实践者是一线班组,提高一线班组的服务质量与服务水平,是机场安全高效运行的需要,更是响应“真情服务”理念的需要。

  为充分发挥机场班组在服务品质提升中的作用,提升班组长及班组成员的服务质量与服务水平,中国民航管理干部学院拟于2018年11月5日至11月8日在北京举办“2018年机场班组管理与服务质量提升培训班”。

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  1. 机场服务质量体系建设(标准体系、管理体系、评价体系)

  2. 服务流程优化与再造

  3. 服务品牌建设与服务品质提升实践

  4. 服务型班组的人文管理与文化建设

  5. 投诉处理与沟通技巧

  6. 班组年轻化员工的管理与激励、员工性格与团队搭配

  7. 服务型班组建设与管理最佳实践经验分享

  8. 民航新技术在班组服务品质提升中的应用

  二、培训对象

  主要面向民航各机场、各机场保障单位、贵宾公司、地服部门、服务管理部、服务品质部、旅客服务部、质量安全部等服务、运行相关部门从事服务质量管理工作的班组长、一线主管、班组成员等从业人员。

  三、培训师资

  由民航业内专家、学者及中国民航管理干部学院专兼职教师,采用课堂教学、案例分析、专题研讨等方式授课。

  四、培训费用及其他

  (一) 培训费用

  培训费用:3900元/人,提前电汇、现场刷卡均可。

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账号:0200 0805 0902 6401 168

  户名:中国民航管理干部学院

  电汇请注明“机场班组服务班”。

  (二) 食宿统一安排,费用自理

  食宿费用标准请咨询酒店前台:010-58172926

  五、培训时间及地点

  (一) 报到、培训时间

  1.报到时间:2018年11月5日(周一,全天报到)

  2.培训时间:2018年11月6日(周二)-11月8日(周四)

  (二)报到、培训地点

  1.报到地点:中国民航管理干部学院民航国际会议中心D座。乘车路线:首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。运营时间:首班车7:30,末班车21:00,发车间隔30分钟。

  2.培训地点:中国民航管理干部学院(北京市朝阳区花家地东路3号)

  六、报名及联系方式

  (一)报名方式

  1.网站报名:http://www.am.camic.cn

  2.邮箱报名:jcx@camic.cn(请注明“机场班组服务班”)

  3.微信报名:camic-jcx

  报名截止日期2018年10月26日

  (二)联系人及方式

  林老师:010-58250675,18810276280


2018年机场班组管理与服务质量提升培训班报名回执表

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