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第三期民航班组长服务综合能力提升培训班

2018-10-19 16:01:05 中国民航管理干部学院  阅读:

  固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》提出的“提升民航服务质量要坚持运行单位为主体”的原则要求,践行“一二三三四”总体工作思路,提升民航一线班组的管理能力及领导艺术,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍,以改善民航班组服务工作,提升班组服务品质,提高旅客对民航班组服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年11月12日至14日在重庆举办第三期民航班组长服务综合能力提升培训班

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  课程一、组织管理者领导艺术

  1、企业管理领导力的新变化

  2、基层领导应该具备的职业素养

  3、“游戏化组织”具备的四个特征

  4、打造员工一致性的时机把握

  5、沟通反馈——工具BIC的运用

  6、压力舒缓ABC

  7、班组管理者的角色认知

  课程二、情智管理与心理调适

  1、探秘情绪大脑

  2、同理心能力基础

  3、同理心能力训练

  4、心理调适

  5、情景模拟训练

  课程三、班组长综合能力提升

  1、情智领导

  2、沟通协作

  3、和谐团队

  4、团队智慧—正视冲突

  5、卓越服务

  二、培训对象

  本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及旅客服务、服务管理的班组长、带班负责人及班组长教员。

  请各位学员准备1一2个班组服务处置案例,11月9日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  三、培训师资

  王 惠 美国CISFC认证培训师、全国职业核心能力高级培训师、中华礼仪文化研究会副会长

  尹 轲 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

  四、培训费用

  (一)培训费用

  培训费用: 3880元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头)

  单 位:中国民航管理干部学院

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号: 0200 0805 0902 6401 168 (请务必注明姓名、班名)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:460元/人/天(单人间单人住,住宿费专票360元/人•天,餐费普票100元/人•天);280元/人/天(标准间两人合住,住宿费专票180元/人•天, 餐费普票100元/人•天)

  (三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿执行国家标准550元/人/天,统一标间住宿。

  五、培训时间和地点

  (一) 培训时间

  报到时间: 2018年11月11日(下午2点-5点报到,如不能按时报到,可于12日上午8:30开课前补签)

  培训时间: 2018年11月12日至14日

  (二) 培训地点

  报到地点:重庆水木蓝珀酒店前台

  培训地点:重庆水木蓝珀酒店

  具体地址:重庆市渝北区双湖路1号

  六、报到方式

  学员自行前往重庆水木蓝珀酒店前台报到。

  乘车路线:

  机场:学员到达重庆江北国际机场后,乘车:约15分钟;

  火车:学员到达重庆北火车站后,乘车:约30分钟。学员到达重庆火车站后,乘车:约40分钟。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010) 58250722

  微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“班组长报名入口”填写人员信息。

  报名截止日期: 2018年11月9日

  (二)学院联系人

  石晓晗(010) 58250567 (0) , 18513486846 (M)

  蒋 英(010) 58250646 (0) , 18010023091 (M)


  第三期民航班组长服务综合能力提升培训班报名回执表

工作单位(开票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

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