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第三期民航服务危机应对与舆情控制培训班

2018-11-21 10:11:28 中国民航管理干部学院  阅读:

  在自媒体时代、在日趋复杂的舆论环境下,民航服务舆情危机应对是民航各类组织不得不面对的挑战与难题。为民航各类组织在“真情服务”理念的引领下,及时妥善的处理突发事件,快速的平息服务危机,有效的避免造成次生危机。同时在危机处置的过程中与媒体良性沟通,实现民航服务转危为机,提升民航服务满意度,有效维护民航的服务形象。提升民航服务者和管理人员事前研判、事中控制、事后修复能力,培养有较强的危机应变能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年12月13日至15日在海口举办第三期民航服务危机应对与舆情控制培训班

  现将有关事宜通知如下:

  一、培训内容

  课程一、充分利用舆论导向助推民航服务品质提升

  1、传播环境

  2、新闻反转现象

  3、重视新闻舆论工作

  4、坚持正确舆论导向

  5、增强舆情回应能力

  6、互联网时代的舆情

  课程二、现代媒体环境下的媒介素养及突发事件的媒体沟通

  1、新媒体环境与媒体应对挑战

  2、媒体机制与舆情概念

  3、危机公关的策略与操作

  4、突发事件的媒体处置技能

  课程三、公众心理与危机公关

  1、民航危机类型

  2、危机管理意识

  3、危机管理原则

  4、转型社会心理

  5、旅客心理需求

  6、群体心态处置

  7、媒体应对策略

  课程四、服务危机应对与舆情控制学员交流

  二、培训师资

  谢长庆 中国民航报社、民航出版社副社长

  杨  懿 中国传媒大学广告学院广告主所研究所原副所长、教授

  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

  三、培训对象

  本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行、培训中心、宣传、党群、品牌推广、客户管理等部门管理人员和一线人员。

  请各位学员准备1-2个民航服务危机应对与舆情控制案例,12月7日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

  四、培训时间和地点

  (一)培训时间

  报到时间:2018年12月12日(下午3点-5点报到,如不能按时报到,可于13日上午8:30开课前补签)

  培训时间:2018年12月13日至15日

  (二)培训地点

  报到地点:海口中银海航国商酒店前台

  培训地点:海口中银海航国商酒店

  具体地址:海南省海口市大同路38号

  五、报到方式

  学员自行前往海口中银海航国商酒店前台报到。

  乘车路线:

  在海口美兰机场可乘坐机场大巴1号线,终点民航宾馆下车即到。

  机场大巴运营时间:机场首发:首班车7:00,末班车次日1:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟。宾馆首发:首班车5:30,末班车22:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟。

  六、培训费用

  (一)培训费用

  培训费用: 3880元/人(含培训费、资料费)

  付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头)

  单 位:中国民航管理干部学院

  开户行:工商银行(北京)四元桥支行

  账 号: 0200 0805 0902 6401 168 (请务必注明姓名、班名)

  (二)食宿统一安排,费用自理

  食宿标准:

  住宿费专票:单人间单人住320元/人•天(含早);标准间两人合住160元/人/天(含双早)

  餐费普票:午餐统一自助餐80元/人•天,晚餐散点套餐,自行点餐,按实际用餐情况收费

  (三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。

  七、报名及联系方式

  (一)报名方式

  邮箱报名:hkfwx@camic.cn

  传真报名:(010)58250722

  微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“危机舆情报名入口”填写人员信息。

  报名截止日期:2018年12月7日

  (二)联系人

  航空服务系联系人

  石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  蒋 英(010)58250646(0),18010023091 (M)


  第三期民航服务危机应对与舆情控制培训班报名回执表

工作单位(开票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

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